- Контент-маркетинг
Четверть банков делят площадки блога и бренд-медиа, при всем этом единственный банк (Примсоцбанк) из 60 отказался от блога в пользу бренд-медиа. Меньше половины (40%) банков ведут блог на «Дзене», что на 20% больше, чем в 2021 г.
Самым невостребованным каналом у банков оказался vc. ru — 12 компаний из 60 часто обновляют блог на этой платформе. В большей степени это компании с развитой IT-инфраструктурой, которые в том числе употребляют площадку для решения HR-задач, отмечают ананалитики.
Специалисты увидели, что «Телеграм» стал одной из самых фаворитных площадок в секторе. Большая часть банков (82%) употребляют мессенджер для коммуникации с аудиторией.
Большая часть банков имеют индекс свойства производства контента на собственных площадках ниже 1-го. А у «МТС Банка» и «Экспобанка» относительно высокий индекс.
Чем поближе индекс к единице, тем большее число характеристик получило положительную оценку, тем выше свойство контента на исследуемых платформах.
Значения индекса варьируются зависимо от площадки. К примеру, некие банки могут иметь высокий индекс в «Телеграм», при всем этом весьма низкий в своем блоге. Например, таковая картина наблюдается у Фора-Банка — индекс в «Телеграм» равен одному, а в блоге — 0,38. У Газпромбанка в «Дзене», бренд-медиа и «Телеграм» индекс составил 0,75, а в блоге существенно ниже — 0,5 . Это типично для почти всех банков.
Аналитики сделали вывод, что таковая тенденция связана с неравномерным распределением внимания к различным каналам, стратегиям поддержки и техникам ведения канала.
- Социальные сети
Приблизительно 83% банков интенсивно употребляют VK. Практически половина банков (45%) ведут «Одноклассники». Около четверти исследуемых банков (22%) вкладывают ресурсы и усилия для развития собственного присутствия на платформе YouTube. «Промсвязьбанк» стал фаворитом по количеству применяемых платформ, посреди которых VK, «Одноклассники», YouTube и Rutube.
Лишь три банка — «Промсвязьбанк», «МТС Банк» и Газпромбанк — инвестируют в RuTube довольно ресурсов. Таковым образом, большая часть делают ставку лишь VK, направив туда главные инвестиции, отмечают специалисты.
Сбербанк стал фаворитом посреди банков по количеству подписчиков. 2-ое пространство занял «Тинькофф». Он сдвинул «Хоум Кредит», который занимал эту позицию по итогам исследования 2021 г.
Суммарное количество подписчиков на 4 платформах на момент исследования составляет 9 млн человек. Наибольшее число подписчиков (6,6 млн человек, 50% из которых собрал вокруг себя Сбербанк) — на платформе VK.
Большая часть исследуемых банков (83%) интенсивно вкладываются в контент в социальной сети VK, используя максимум возможностей данной платформы. У 37% банков находятся понятная мысль и теория. Больше половины (67%) банков часто публикуют контент, беря во внимание индивидуальности алгоритмической ленты в этой соцсети.
- Банковский веб-сайт
Около 5% банков не адаптируют сайты ни под одно из разрешений экрана. Большая часть представителей отрасли соображают значимость адаптивности и следуют тенденции перехода основного потока клиентов на мобильные устройства, отмечают специалисты.
Практически 90% банков адаптируют свои сайты под три разрешения. При всем этом 44% из их имеют ошибки. Аналитики считают, что во время проверки ошибок при адаптации не уделяется подабающего внимания, что вызывает негативный эффект и в неких вариантах может понизить эффективность взаимодействия пользователей с сайтом.
Наиболее половины (57%) банков делали глобальное обновление собственных сайтов в течение крайних 3-х лет. Фавориты рэнкинга по данному показателю — сайты, освеженные в прошедшем году: банк «Синара», «Ингосстрах», Новикомбанк, «Открытие», «Ренессанс Кредит», Россельхозбанк, «Солидарность» и «Центр- инвест».
- Мобильное приложение
Преимущественное большая часть исследуемых банков (93%) стремятся предоставить своим клиентам мобильное приложение хотя бы в одном магазине приложений, включая собственный сайт. При всем этом четверть из их имеют приложения в одном–2-ух магазинах приложений, больше половины (52%) в трех-четырех, 23% в 5 и наиболее.
Создатели банковских мобильных приложений почаще выпускают обновления для исправления маленьких нарушений. Обновления, вносящие многофункциональные конфигурации либо добавляющие новый контент, происходят пореже. Не считая того, некие магазины не публикуют историю обновлений, в которой можно отследить, какие конкретно конфигурации были изготовлены. В исследовании учитывался лишь факт обновления независимо от типа решаемых задач.
Обновляли свои приложения не пореже 1-го раза за месяц 70% банков из тех, у каких есть хотя бы одно приложение в анализируемых сторах. Половина респондентов проводят обновления не пореже 1-го раза в две недельки. Этот фактор содействует усилению конкурентоспособности, так как юзеры предпочитают приложения с постоянными улучшениями, отмечают аналитики.
- Трафик
Трафик в банковской теме высоко консолидирован — sberbank.ru и tinkoff.ru занимают наиболее половины (54%) всего размера. На итог сайта tinkoff.ru влияет также и то, что в общий размер трафика включен не только лишь энтузиазм посетителей к банковскому продукту, да и к страховым продуктам, мобильной связи и др.
Показатель того, как тесноватая связь у компании с аудиторией и масштаб бизнеса банка играют огромное значение, увеличивая трафик за счет прямых переходов на сайт. Также играет роль размер платного трафика, активности маркетинга в других каналах — email-маркетинг, SMM и т. д.
Возглавляет рейтинг по параметру времени, проведенное на сайте банк «Санкт-Петербург» с продолжительностью визита 8,27 мин. Это значит, что пользовательский интерфейс дозволяет клиентам получить всю нужную информацию и совершить полезное действие, говорится в исследовании.
В «красной» зоне два банка имеют сверхизбыточно долгий период посещения — это Московский индустриальный банк и банк «Авангард». Специалисты считают, что такое долгое время гласит о том, что есть трудности с удобством использования сайтов и навигации по нему, и, как следствие, юзеры длительно не могут обусловиться и найти решение собственных вопросцев.
У фаворита рынка по размеру трафика Сбербанка средняя длительность визита составила практически 6 мин. А у сайта tinkoff.ru еще меньше – 5 мин. Аналитики говорят, что это наилучшее значение для банковской сферы за сессию на сайте.
Показатель уходов юзеров с веб-сайта имеет выраженную зависимость от размера трафика, приходящего на сайт. По воззрению профессионалов, чем больше трафика, тем выше этот показатель, который свидетельствует о качестве ресурса и его полезности для их. 2-ой фактор — удобство использования сайта. Когда юзер попадает на подходящую страничку с высококачественным интерфейсом, ему на сайте все понятно и он совершает целевое действие, к примеру надавливает клавишу «Оформить вклад».
Фаворитные банки по размерам трафика заняли различные позиции в данном параметре: у Сбербанка 19 пространство и 32% отказов, у Тинькофф 56 пространство с 55,4% отказов. Специалисты считают, это соединено с разнонаправленностью сайта исходя из убеждений оказываемых услуг и товаров, о которых говорится выше.
Банк «Открытие» занял шестое пространство по результатам вербования трафика и десятое по показателю отказов. Также на больших позициях по двум показателям находятся Райффайзенбанк, Альфа-Банк и Сбербанк.
- Продвижение (индекс видимости в поисковых системах и «МедиаИндекс»)
Индекс поисковой видимости сайтов не совпадает впрямую с объемом получаемого сайтом трафика. Это соединено с разным объемом платного трафика, привлекаемого на свои сайты банками.
В рамках лидирующей группы банков имеется мощный разрыв в видимости меж ВТБ (39%) и «Хоум Кредит Банком» (2,47%). Такой разброс связан с отсутствием в рейтинге агрегаторов, также с индивидуальностью работы поисковых машин, отдающих предпочтение большим банкам.
Коммуникационный анализ показал, что отрицательный прирост количества публикаций не постоянно плохо влияет на «МедиаИндекс». К примеру, отрицательный прирост количества сообщений банка «Открытие» за декабрь 2022 г. — февраль 2023 г. в сопоставлении с аналогичным показателем за сентябрь-ноябрь 2022 г. составил минус 49,99%.
При всем этом положительный прирост по «МедиаИндексу» составил 0,51%. Беря во внимание тот факт, что количество уникальных сообщений подросло (8,6 тыс. к 7,4 тыс.), а толика положительных, нейтральных и негативных сообщений осталась фактически неизменной, можно прийти к выводу, что на «МедиаИндекс» могут влиять конкретно эти характеристики.
Специалисты также отметили, что и большие, и маленькие банки интенсивно отрабатывают негатив. Для оперативного реагирования конфигурации игроки рынка отлично задействуют телеграм-каналы, push-уведомления в мобильных приложениях, публикации новостей в режиме настоящего времени на сайте, интеграции в подкасты, искусственный ум.
- Репутация
1-ые две строки рейтинга по оценке на рекомендательных сервисах заняли банки «Центр-инвест» и Экспобанк, которые характеризуются относительно маленьким объемом отзывов на площадках. Специалисты подразумевают, что итог на данный момент недостаточно достоверный исходя из убеждений стабильности характеристик.
Также фаворитами рейтинга стали Тинькофф Банк и Совкомбанк, у каких огромное количество отзывов по всем ресурсам и сразу высочайшие оценки. Чем лучше репутация бренда на нередко встречающихся сайтах, входящих в топ-5 поисковой выдачи, тем наиболее привлекателен бренд для возможных покупателей либо соискателей, считают аналитики.
Репутация на отраслевых ресурсах banki.ru и sravni.ru влияет на положение банка во внутреннем рейтинге сайтов. К примеру, в «Народном рейтинге» банков сайта banki.ru., говорится в результатах исследования.
- Коммуникация
Более распространенный и доступный метод общения с банками — звонок. Второй по популярности канал коммуникации — форма обратной связи либо подачи жалобы. Специалисты отмечают, что посреди банков, у каких отсутствует возможность заполнить форму обслуживания клиентов либо жалобы онлайн, отсутствуют и остальные каналы коммуникации: мессенджеры, заказ оборотного звонка и онлайн-звонка с сайта. Это банки: Альфа-Банк, Газэнергобанк, Московский кредитный банк и «Санкт-Петербург».
Также растет роль мессенджеров как канала коммуникации. Большая часть банков стремится развивать канал, предлагая связь с чат-ботами либо операторами. Посреди мессенджеров лидируют чат-бот и чаты с оператором на сайте банка.
