Гендиректор «ВымпелКома» Александр Торбахов, возглавивший компанию в апреле,именовал абсурдной ситуацию, когда в 10-ку огромнейших рекламодателей странывходят четыре мобильных оператора: «Другими словами в нерастущей промышленности все четыреигрока, как оголтелые, не вылезают из телека. Все совокупно проигрывают,растрачивая большие средства, но любой опасается создать 1-ый шаг вниз: а вдруг соседостанется, тогда и я проиграю». О этом топ-менеджер сказал винтервью РБК.
Не наименее абсурдным он считает содержание розничных сетей с «безумнымколичеством магазинов»: «Любой держится за эти свои тыщи магазинов, потомучто если я 1-ый уйду, то вдруг сосед остается и я снова проиграю». Глава«ВымпелКома» уверен, что телекому «правильно было бы сокращать и количествомагазинов, и маркетинговые бюджеты. Случившийся кризис подтолкнул нас и к первому,и ко второму».
Собственной главной задачей Торбахов считает разворачивание компании лицом кклиенту. Ради этого гендиректор брал под прямой контроль все вопросцы, связанныес customer experience, начал определять дела с клиентами с помощьюразнообразных метрик, также отказался от «ядовитого контента» — услуг,навязываемых абоненту оператором. Не считая того, оператор планирует наращиватьAdTech-бизнес, который дает таргетинг рекламы на базе огромного массиваданных.
По словам Торбахова, компания растеряла связь с клиентом, посколькусосредоточилась на верхнеуровневых денежных показателях. Выдернуть менеджеровиз данной нам парадигмы дозволят конфигурации в корпоративной культуре, считает глава«ВымпелКома». «Самые фундаментальные вещи как и раньше являются сильными. Естьочень мощный бренд. Он мало растерял свои положительные черты, по другому бы от насне уходили клиенты, но это как и раньше высококачественный бренд, и его можно сделатьеще наиболее симпатичным», — заявил гендиректор компании.
Согласноотчетности Veon, материнской компании «ВымпелКома», ееквартальная выручка в Рф сократилась на 9,7% в рублях, а EBITDA свалилась на20%, число клиентов снизилось на 8,4%, а средний чек (ARPU) — на 4,6%. При этомклиент стал потреблять на 63% больше данных. На фоне ухудшившегося восприятиясети «Билайна» оператор хочет инвестировать в инфраструктуру, чтоб улучшитькачество услуг и сдержать отток клиентов.
